Puzl Chat · atendimento · em breve

Todo canal do cliente numa caixa só.

WhatsApp, e-mail, Instagram e o chat do site chegam na mesma tela — com fila, responsável, histórico e relatório. O terceiro módulo do ecossistema Puzl.

O que é o Puzl Chat

O cliente já falou com a empresa. A empresa é que não sabe.

A mensagem chegou no WhatsApp de um vendedor, o pedido de segunda via veio por e-mail e a reclamação da entrega caiu no Direct do Instagram. Três conversas, três pessoas, nenhum histórico — e ninguém consegue dizer quanto tempo o cliente esperou.

O Puzl Chat é a caixa de entrada compartilhada do ecossistema: todos esses canais entram na mesma fila, cada conversa tem um responsável e um status, e o histórico fica no contato — não no celular de quem atendeu.

Canais

Seis portas de entrada, uma fila só.

  • WhatsApp O número da empresa Pela API oficial da Meta (Cloud API) ou por Twilio. A conversa fica na empresa, não no celular do vendedor que saiu de férias.
  • Chat do site Widget no seu site Formulário antes da conversa para já saber quem está do outro lado, e mensagem proativa quando o visitante fica tempo demais numa página.
  • E-mail A caixa vira fila O e-mail de contato deixa de ser uma caixa que todo mundo abre e ninguém responde: vira conversa com dono, status e prazo.
  • Instagram Direct O Direct na mesma tela Quem reclama da entrega no Direct entra na mesma fila do resto — e some da lista de "vi e esqueci".
  • Telegram Bot próprio Útil para canais internos e para clientes que já usam o Telegram no dia a dia da operação.
  • SMS e API O que faltar, você pluga SMS por Twilio ou Bandwidth, e um canal de API aberto para conectar qualquer sistema seu que precise virar conversa.

Como o time trabalha

Toda conversa tem dono, status e prazo.

  1. Chega e ganha um responsável

    Atribuição manual ou automática por rodízio, com times separados (central, obra, frota). A conversa anda entre aberta, pendente, adiada e resolvida — e aceita prioridade.

  2. Ninguém responde em cima do outro

    O sistema avisa quando dois atendentes abrem a mesma conversa. Do lado ficam as notas privadas, a menção de um colega e o histórico inteiro daquele contato.

  3. O repetitivo sai do caminho

    Respostas prontas para o que se pergunta toda semana e macros que executam uma sequência inteira num clique: atribuir, etiquetar, responder e resolver.

  4. Fora do horário, ele responde

    Horário de atendimento configurado e resposta automática fora dele. Regras de automação disparam em quatro eventos e executam doze ações — de etiquetar a chamar um webhook.

Dentro do ecossistema

O atendimento enxerga a operação.

Atendimento desconectado do sistema obriga o atendente a perguntar o número do pedido e ir procurar em outra tela. Aqui não: uma venda no Mix cria a tarefa no Task e abre a conversa no Chat — os módulos nascem juntos, não são integrados depois.

E como o painel lateral da conversa aceita uma aplicação sua, dá para mostrar o pedido, a carga e a entrega dentro da própria conversa, sem trocar de aba. Fora isso, tudo é acessível por API e webhooks.

  • Painel do pedido na conversa

    Os dados do ERP aparecem ao lado da mensagem do cliente.

  • API e webhooks

    Cada evento da conversa pode disparar uma ação no seu sistema.

  • App no celular

    Android e iOS, apontando para a instalação da sua empresa.

Medir

Quanto tempo o cliente esperou de verdade?

Relatórios de conversas, agentes, caixas de entrada, etiquetas e times, com tempo de primeira resposta e de resolução — todos exportáveis. A visão em tempo real mostra o que está aberto, o que está sem responsável e um mapa de calor do movimento por hora.

E, ao resolver, o cliente avalia: pesquisa de satisfação em carinhas ou cinco estrelas, com comentário opcional, ligada caixa por caixa.

Perguntas frequentes

O que perguntam antes de ligar o Chat.

O Puzl Chat usa o WhatsApp oficial?

Usa. A conexão é feita pela API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API), e também é possível conectar por Twilio. O número fica no nome da empresa, com o histórico das conversas guardado no sistema.

Quais canais entram na mesma caixa de entrada?

WhatsApp, chat do site, e-mail, Instagram Direct, Telegram e SMS. Há ainda um canal de API para conectar sistemas próprios que precisem abrir conversa.

Dá para saber quem respondeu o quê, e em quanto tempo?

Sim. Cada conversa tem responsável, status e histórico, e os relatórios saem por agente, caixa de entrada, etiqueta e time — com tempo de primeira resposta e de resolução, exportáveis.

Como o Chat conversa com o Puzl Mix e o Puzl Task?

Pelo próprio ecossistema: uma venda no Mix cria a tarefa no Task e abre a conversa no Chat. Além disso há API, webhooks e um painel lateral que mostra dados do pedido dentro da conversa.

Tem aplicativo para celular?

Tem, para Android e iOS. O atendente aponta o app para a instalação da empresa e recebe as conversas com notificação.

É possível medir a satisfação do cliente?

Sim. Ao resolver a conversa, o cliente recebe uma pesquisa de satisfação — em carinhas ou de uma a cinco estrelas — com espaço para comentário. A pesquisa é ligada caixa a caixa e vira relatório.

O Chat entra no ecossistema em breve. Fale com a gente para acompanhar de perto.